Vad är LTV?

LTV står för Lifetime Value, ibland kallat kundens livstidsvärde. Det är ett mått på hur mycket pengar en genomsnittskund är värd för dig under hela tiden ni gör affärer — från första köpet tills kunden slutar. I stället för att bara se vad en kund betalar en gång, tittar LTV på helheten över tid.

Tänk dig en stamkund på ditt lokala café. Kaffet kostar kanske 40 kronor, men om personen kommer tre gånger i veckan i flera år blir den kunden värd tusentals kronor totalt. Det är den summan LTV försöker fånga: inte det enskilda köpet, utan hela relationen. En kund som stannar länge och köper ofta har högt LTV.

LTV blir riktigt användbart först i sällskap med ett annat tal: CAC, alltså vad det kostar att skaffa kunden. Om en kund är värd mycket mer än den kostade att vinna, tjänar du pengar. Om det är tvärtom, går du back på varje ny kund.

Varför är LTV viktigt för ditt företag?

LTV hjälper dig att förstå hur mycket du har råd att lägga på marknadsföring och att skaffa nya kunder. Vet du att en kund i snitt är värd mycket över tid, kan du våga investera mer i att locka nya — och ändå gå med vinst. Utan den siffran gissar du i blindo.

Ett vanligt riktmärke är att LTV bör vara minst tre gånger CAC. Är kunden värd mindre än vad den kostade att vinna, förlorar du pengar på tillväxten, hur bra det än ser ut på ytan.

LTV i praktiken

Säg att du driver en prenumerationstjänst där kunderna i snitt betalar 300 kronor i månaden och stannar i två år. Då är varje kund värd runt 7 200 kronor i intäkt över tid — det är kundens LTV. Nu vet du hur mycket du realistiskt kan lägga på annonser för att vinna en ny kund och ändå tjäna pengar.

Om du sedan lyckas få kunderna att stanna längre eller köpa till tjänster, stiger LTV — och plötsligt har du råd att växa snabbare. Många svenska företag lägger stort fokus på att jaga nya kunder, men att höja LTV på de kunder du redan har är ofta både billigare och mer lönsamt.