Vad är CAC?
Customer Acquisition Cost. Vad det kostar att skaffa en ny kund. LTV ska vara minst 3× CAC. Annars: ångest.
CAC står för Customer Acquisition Cost, alltså kundanskaffningskostnad. Det är vad det kostar dig, i snitt, att skaffa en enda ny kund. I den summan räknar du in allt som gick åt för att vinna kunden: annonser, säljarnas tid, kampanjer, verktyg och andra utgifter kopplade till att locka och stänga affären.
Tänk dig att du fiskar. CAC är kostnaden för spöet, betet, bensinen till båten och timmarna du satt och väntade — allt delat på hur många fiskar du faktiskt fick upp. Fångade du få fiskar med dyr utrustning blir varje fisk dyr. Fångade du många billigt blir varje fisk billig. Samma logik gäller kunder.
CAC säger inte så mycket ensamt. Det får sin verkliga betydelse först när du ställer det mot LTV — hur mycket kunden är värd över tid. Kostar en kund mer att skaffa än den någonsin ger tillbaka, går du back på varje ny affär, oavsett hur många kunder du drar in.
Varför är CAC viktigt för ditt företag?
CAC visar om din tillväxt faktiskt är lönsam eller bara ser bra ut på pappret. Två företag kan växa lika snabbt, men det som skaffar kunder billigt tjänar pengar medan det som betalar för mycket blöder. Att hålla koll på CAC hjälper dig lägga marknadsföringspengarna där de ger mest.
Ett vanligt riktmärke är att kundens livstidsvärde (LTV) bör vara minst tre gånger CAC. Är CAC för hög i förhållande till vad kunden ger tillbaka, är det en signal att antingen sänka kostnaden eller höja kundvärdet.
CAC i praktiken
Säg att du lägger 10 000 kronor på annonser en månad och får in 20 nya kunder tack vare dem. Då är din CAC 500 kronor per kund. Är varje kund värd 3 000 kronor över tid (LTV) är det en jättebra affär. Är kunden bara värd 400 kronor, förlorar du pengar på varje ny kund — då måste något ändras.
För ett litet svenskt företag är det här skillnaden mellan sund och osund tillväxt. Genom att mäta CAC ser du vilka kanaler som ger billiga kunder och vilka som bränner pengar. Kanske ger tips från nöjda kunder nästan gratis nya affärer, medan en viss annonskanal blir dyr — och då vet du var du ska satsa.
Vanliga frågor om CAC
Vad betyder CAC?
CAC betyder Customer Acquisition Cost — kundanskaffningskostnad. Det är vad det i snitt kostar att skaffa en ny kund, inklusive annonser, säljtid, kampanjer och verktyg.
Hur räknar man ut CAC?
Du tar alla kostnader för att vinna kunder under en period och delar med antalet nya kunder du fick. Lade du 10 000 kronor på annonser och fick 20 kunder blir CAC 500 kronor per kund.
Vad är en bra CAC?
En bra CAC är låg i förhållande till kundens livstidsvärde (LTV). En vanlig tumregel är att LTV bör vara minst tre gånger CAC. Själva kronbeloppet spelar mindre roll än relationen mellan de två talen.
Relaterade termer
SaaS
Software as a Service. Du betalar en prenumeration istället för att köpa mjukvaran. Som Spotify, fast för typ... allt.
CRM
Customer Relationship Management. Ett system för att hålla koll på kunder utan att drunkna i Excel-ark. Din hjärna, fast bättre.
ARR
Annual Recurring Revenue. Hur mycket återkommande pengar din SaaS drar in på ett år. Investerare älskar det här talet.
MRR
Monthly Recurring Revenue. ARR:s lillebror — månadsversionen. Lättare att se trender på kort sikt.
Churn
Andelen kunder som lämnar. Hög churn = hål i båten. Plugga hålen innan du fyller på fler kunder.
LTV
Lifetime Value. Hur mycket en genomsnittskund är värd över tid. Jämför med CAC — annars går du i minus.