Vad är Funnel?

Funnel, eller tratt på svenska, beskriver resan en person gör från att första gången höra talas om dig till att faktiskt bli kund. Namnet kommer av formen: högst upp är öppningen bred och många kommer in, men på vägen ner faller en del ifrån, så att bara en mindre del når hela vägen till botten och köper.

Tänk dig en tratt i köket. Du häller i mycket vätska högst upp, men bara en tunn stråle kommer ut i botten. På samma sätt är det många som ser din annons eller ditt inlägg, färre som klickar sig in, ännu färre som lägger något i varukorgen, och en liten skara som faktiskt slutför köpet.

Tratten brukar delas in i faser: toppen är medvetenhet, där folk först upptäcker dig, mitten är övervägande, där de jämför och funderar, och botten är beslut, där de köper. Genom att titta på var flest personer försvinner ser du exakt var flödet läcker och behöver förbättras.

Varför är funnel viktigt för ditt företag?

En tratt hjälper dig att förstå kundresan istället för att stirra på en enda siffra. Tappar du folk redan i toppen behöver du mer eller bättre synlighet. Tappar du dem i mitten kanske de saknar information eller förtroende. Läcker det i botten är det ofta själva köpsteget som krånglar.

Genom att laga rätt läcka på rätt ställe får du fler kunder utan att nödvändigtvis behöva mer trafik in i toppen.

Funnel i praktiken

Säg att du säljer en onlinekurs. Tusen personer ser din annons, hundra klickar sig in på sidan, tjugo börjar anmälan men bara fem slutför den. Då syns det tydligt att något stoppar folk i anmälningssteget — kanske ett långt formulär eller otydligt pris. Det är där du ska lägga krutet.

I praktiken bygger man tratten genom att mäta varje steg och sedan systematiskt förbättra det steg där flest personer faller ifrån.